Política de reembolso

En ZAMARINA, nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra completamente segura y transparente. Al realizar un pedido en nuestra tienda en línea, usted acepta los términos y condiciones detallados en esta política.

1. Plazo de Reclamación

Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia estricta de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la paquetería entregue el producto en la dirección de destino. Si han transcurrido más de 5 días hábiles desde la entrega confirmada por el número de guía, lamentablemente no podremos procesar cambios, devoluciones ni reembolsos de dinero.

2. Condiciones para la Devolución

Para que un artículo sea elegible para una devolución o cambio, debe cumplir de forma obligatoria con los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar completamente sin uso, sin daños ocasionados por el cliente y en las mismas condiciones óptimas en que fue recibido.

  • Debe conservar su embalaje y etiquetas originales intactos.

  • Para iniciar cualquier solicitud, el cliente deberá enviar un correo electrónico a soporte@zamarina.com incluyendo su número de pedido, datos de contacto y evidencia fotográfica o en video del estado del producto.

3. Tiempos de Entrega y Cancelaciones

Debido a que operamos con un modelo de logística internacional directa para ofrecer los mejores precios del mercado:

  • Los tiempos de entrega estimados para todo México son de 10 a 20 días hábiles bajo condiciones normales.

  • El procesamiento interno del pedido toma entre 3 y 5 días hábiles iniciales (tiempo en el cual se valida el pago anticipado y se genera el número de guía).

  • Cancelaciones: Una vez que el pedido ha sido procesado y despachado (después de transcurridos los primeros 3 a 5 días hábiles), no se aceptan cancelaciones ni reembolsos en ruta. El cliente deberá esperar a recibir el producto para, en caso de aplicar, iniciar el proceso de devolución regular.

4. Proceso de Inspección y Aprobación

Una vez que recibamos el paquete de retorno en nuestro centro de distribución y se realice la inspección física correspondiente, le notificaremos vía correo electrónico. Posteriormente, le informaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada tras validar que el producto cumple con los requisitos del punto 2.

5. Reembolsos de Dinero

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a través del método de pago original utilizado durante la compra (tarjeta de crédito, débito o pasarela de pago procesadora).

  • El tiempo de acreditación final en su cuenta suele variar entre 4 y 20 días hábiles, dependiendo exclusivamente de la entidad bancaria emisora y de los tiempos de procesamiento de transferencias internacionales o reversiones en México.

6. Gestión de Reembolsos Atrasados

Si tras ser notificado de la aprobación aún no visualiza el monto en su cuenta, le sugerimos seguir los siguientes pasos antes de contactarnos:

  1. Verifique nuevamente su estado de cuenta bancario detallado.

  2. Contacte a la institución financiera emisora de su tarjeta; el registro oficial de la transacción interbancaria puede demorar algunos días hábiles.

  3. Consulte con su banco sobre los tiempos específicos para la aplicación de devoluciones o contracargos.

Si después de realizar estas gestiones sigue sin recibir el monto correspondiente, por favor escríbanos a soporte@zamarina.com aportando sus datos de seguimiento.

7. Cambios y Artículos en Oferta

  • Cambios: Únicamente realizamos cambios físicos de productos si estos presentan defectos graves de fábrica o daños sufridos estrictamente durante el transporte.

  • Productos en promoción: Solo los artículos adquiridos a precio regular son elegibles para reembolso de dinero. Los productos comprados con descuentos, ofertas, códigos promocionales o en liquidación no cuentan con opción de reembolso en efectivo o tarjeta; en su defecto, si aplica la reclamación, se otorgará un cupón de crédito en la tienda.

8. Costos de Envío para Retornos

  • El cliente asumirá la total responsabilidad y el costo económico del envío para devolver el artículo a nuestras instalaciones. Los gastos de envío originales pagados en la compra no son reembolsables.

  • En caso de que aplique un reembolso, el costo del flete de retorno será deducido del monto total a devolver si la tienda tuviese que facilitar una guía de recolección.

9. Atención al Cliente

Para cualquier duda, aclaración o seguimiento de su pedido, estamos a su total disposición en nuestros canales oficiales de atención para el mercado mexicano:

ZAMARINA

  • Correo electrónico de soporte: soporte@zamarina.com

  • Teléfono / WhatsApp de atención: